上海、北京、深圳、广州-----基金公司的总部大多在这四个城市，但基金销售却遍布全国。对于众多投资者来说，要想与基金公司面对面交流，目前只有基金公司公布的客服电话。
然而，随着基金规模不断扩大，基民人数越来越多，基金公司的客服电话已远远不能满足对基民的服务需求了。
近期，众多打进本报热线电话的基民朋友，反映了基金公司在服务上存在的问题。
记者调查
基金服务质量明显下降
"基金市场现在越来越火爆，基金的地位变了，服务方面的质量却明显降低了。"不少投资者打进本报热线倾诉了这种令人烦恼的现象。
记者调查发现，基金规模不断扩大后，对基民的服务确实存在不少问题。
免费电话服务不畅
"天哪，我该怎么办？我可是把所有积蓄都放到那只基金里去了啊。"基民李女士十分着急，她想仔细了解该基金的情况，可基金公司天远地远，手里只有该基金公司的客服号码。李女士曾多次给基金公司打电话，然而转人工服务后，有时是忙音，有时干脆就没了下文。
不少投资者反映，除了客服电话打不通外，有些基金公司的客服人员态度很不好，嫌问题多，表现出一副不耐烦的样子。
■记者调查
记者拨打了十几家基金的客服电话，发现电话打不通的现象确实存在。在拨打光大保德信公司的电话中，记者根据语音提示转人工服务，首先听到一段音乐，一分钟左右后，电话那边传来一阵忙音；再次拨打，转人工服务后就没了反应；记者又连续拨打了几次，仍然是转人工服务后就了无音信。而有的基金公司则告知投资者 "因业务坐席专员繁忙，浪费你的宝贵时间，我们向你道歉！"就这样反复了五六次，等待了几分钟后，只好挂掉电话。
服务短信骚扰不少
除了24小时的免费电话外，给投资者发短信是基金公司提供客户服务的另一个重要途径。某某基金要分红了，某某基金要拆分了，都要用短信方式告知其投资者；除此之外，基金公司每天还会提供一些新鲜的财经信息。及时的短信服务为基金持有人提供了极大的方便。
然而，近期不少人反映，自己并没有买基金，但有些基金公司经常给他们发信息。"有时手机一天能收到十几条，有些基金公司还会发几条。想想看，一天之内连续收到那么多没用的信息，我的心情会咋样？"王先生对此非常气愤。
基金公司给自己的客户发短信，这是一种服务，但给没买基金的人经常发短信，实际上已成为一种短信骚扰。
常规服务做不到家
"长城消费增值进行了分红，现在到没有到账我根本不知道。"何女士昨日焦急地打进本报热线，"我7月份认购的长城品牌基金，究竟买到没有，到现在我还没有收到对账单。" "我们上银行不方便，希望对账单能够及时给我们寄过来！"刘大爷投资基金已有好几年了，对基金的对账单问题也有意见。
而基民何女士则很气愤："我买长城基金两个多月了，到现在都还没有给我寄过对账单，留了电话，却连短消息都没有通知一声！"
■记者调查
购买基金的信息，完全可以通过银行打印，为啥投资者会更希望基金公司的对账单呢？
"基金公司的对账单非常详细，而且说明很清楚，看起来一目了然，同时便于收藏！"
"银行人太多，而我购买的基金又不是银行的产品，因此拿到基金公司的对账单，才放心！"
记者调查发现，虽然基金公司普遍在给基民寄送对账单，但时效性普遍较差，记者的一位朋友购买了一只基金，差不多一个季度才会有一次对账单。记者 李凯 实习记者 李娜
代销机构和基金
相互推诿责任
上海一投资者给我们发来一份传真，传真中所透露出来的问题，值得深思。
"我今年2月在建行上海分行办理了上投优势基金的定投业务，约定每个月15号扣款1000元。4月份因上投公司暂停了上投优势的申购，期间定投也被终止了。7月份我听说招行可以办理该基金的定投，不知建行为啥不能。等到9月12号，听说建行也开通了，但银行工作人员表示并不知此事。我又拨打了银行的客服电话，但听说还要等待。9月17日，我被告知定投业务可以办理了，可是我非常失望，决定不再办理定投业务了。因为期间上投优势的净值已经从2.7元涨到接近6元，奔波了几个月，在这期间做定投的优势我是一点也没有沾上！"
基民王女士说："买卖基金一碰到问题，银行都说是基金公司的问题，而基金公司又说是银行的问题，真搞不懂究竟是谁的问题。"
对于基金公司和代销机构相互推诿责任的事情，基民们普遍感到不满意。
■记者调查
"这是基金公司存在的问题！"
"这是代销机构系统的问题！"
记者在调查基金暂停申购同时暂停老客户定投业务的时候，这个问题十分明显。
比如，记者在询问"为啥暂停申购就必须暂停定投"的问题时，不少基金公司给出的答复是"银行系统不支持"；然而上投摩根、广发等基金暂停申购，仍能开展定投业务，显然这种说法值得怀疑。
成都商报
然而，随着基金规模不断扩大，基民人数越来越多，基金公司的客服电话已远远不能满足对基民的服务需求了。
近期，众多打进本报热线电话的基民朋友，反映了基金公司在服务上存在的问题。
记者调查
基金服务质量明显下降
"基金市场现在越来越火爆，基金的地位变了，服务方面的质量却明显降低了。"不少投资者打进本报热线倾诉了这种令人烦恼的现象。
记者调查发现，基金规模不断扩大后，对基民的服务确实存在不少问题。
免费电话服务不畅
"天哪，我该怎么办？我可是把所有积蓄都放到那只基金里去了啊。"基民李女士十分着急，她想仔细了解该基金的情况，可基金公司天远地远，手里只有该基金公司的客服号码。李女士曾多次给基金公司打电话，然而转人工服务后，有时是忙音，有时干脆就没了下文。
不少投资者反映，除了客服电话打不通外，有些基金公司的客服人员态度很不好，嫌问题多，表现出一副不耐烦的样子。
■记者调查
记者拨打了十几家基金的客服电话，发现电话打不通的现象确实存在。在拨打光大保德信公司的电话中，记者根据语音提示转人工服务，首先听到一段音乐，一分钟左右后，电话那边传来一阵忙音；再次拨打，转人工服务后就没了反应；记者又连续拨打了几次，仍然是转人工服务后就了无音信。而有的基金公司则告知投资者 "因业务坐席专员繁忙，浪费你的宝贵时间，我们向你道歉！"就这样反复了五六次，等待了几分钟后，只好挂掉电话。
服务短信骚扰不少
除了24小时的免费电话外，给投资者发短信是基金公司提供客户服务的另一个重要途径。某某基金要分红了，某某基金要拆分了，都要用短信方式告知其投资者；除此之外，基金公司每天还会提供一些新鲜的财经信息。及时的短信服务为基金持有人提供了极大的方便。
然而，近期不少人反映，自己并没有买基金，但有些基金公司经常给他们发信息。"有时手机一天能收到十几条，有些基金公司还会发几条。想想看，一天之内连续收到那么多没用的信息，我的心情会咋样？"王先生对此非常气愤。
基金公司给自己的客户发短信，这是一种服务，但给没买基金的人经常发短信，实际上已成为一种短信骚扰。
常规服务做不到家
"长城消费增值进行了分红，现在到没有到账我根本不知道。"何女士昨日焦急地打进本报热线，"我7月份认购的长城品牌基金，究竟买到没有，到现在我还没有收到对账单。" "我们上银行不方便，希望对账单能够及时给我们寄过来！"刘大爷投资基金已有好几年了，对基金的对账单问题也有意见。
而基民何女士则很气愤："我买长城基金两个多月了，到现在都还没有给我寄过对账单，留了电话，却连短消息都没有通知一声！"
■记者调查
购买基金的信息，完全可以通过银行打印，为啥投资者会更希望基金公司的对账单呢？
"基金公司的对账单非常详细，而且说明很清楚，看起来一目了然，同时便于收藏！"
"银行人太多，而我购买的基金又不是银行的产品，因此拿到基金公司的对账单，才放心！"
记者调查发现，虽然基金公司普遍在给基民寄送对账单，但时效性普遍较差，记者的一位朋友购买了一只基金，差不多一个季度才会有一次对账单。记者 李凯 实习记者 李娜
代销机构和基金
相互推诿责任
上海一投资者给我们发来一份传真，传真中所透露出来的问题，值得深思。
"我今年2月在建行上海分行办理了上投优势基金的定投业务，约定每个月15号扣款1000元。4月份因上投公司暂停了上投优势的申购，期间定投也被终止了。7月份我听说招行可以办理该基金的定投，不知建行为啥不能。等到9月12号，听说建行也开通了，但银行工作人员表示并不知此事。我又拨打了银行的客服电话，但听说还要等待。9月17日，我被告知定投业务可以办理了，可是我非常失望，决定不再办理定投业务了。因为期间上投优势的净值已经从2.7元涨到接近6元，奔波了几个月，在这期间做定投的优势我是一点也没有沾上！"
基民王女士说："买卖基金一碰到问题，银行都说是基金公司的问题，而基金公司又说是银行的问题，真搞不懂究竟是谁的问题。"
对于基金公司和代销机构相互推诿责任的事情，基民们普遍感到不满意。
■记者调查
"这是基金公司存在的问题！"
"这是代销机构系统的问题！"
记者在调查基金暂停申购同时暂停老客户定投业务的时候，这个问题十分明显。
比如，记者在询问"为啥暂停申购就必须暂停定投"的问题时，不少基金公司给出的答复是"银行系统不支持"；然而上投摩根、广发等基金暂停申购，仍能开展定投业务，显然这种说法值得怀疑。
成都商报